お客様本位の業務運営方針
有限会社 藤岡保険コンサルタントは、“ありがとう”の感謝の心を何よりも大切にする「感謝力」で、これからもお客様に寄り添った業務運営を最優先に、徹底した質の高いサービスと心地よい顧客体験価値をご提供する事をお約束するための「お客様本位の業務運営方針」を策定・公表いたします。
方針1：お客様本位の業務運営に関する方針原則
当社は、「お客様から最も選ばれる総合保険代理店を目指す」という企業理念のもと、当該方針に関わる取り組み状況を定期的に確認し、その結果を公表していきます。また、より良い業務運営を目指して、点検・見直しを行い、継続的な業務改善と実践に努めてまいります。
方針2：お客様の最善の利益の追求
我々は、保険のプロフェッショナルとして、お客様のご意向や家族構成等の情報を正確に把握した上で、高い専門性と職業倫理に則って、お客様に「安心・安全」な暮らしをお届けできる、最適な保険設計・サービスをご提供します。
方針3：利益相反の適正な管理
当社は、お客様の利益が不当に損なわれることのないよう、そのような恐れのある取引を適正に管理し、利益相反の排除を徹底します。
方針4：重要な事項の分りやすい情報提供
お客様のご理解が深まるよう、できるだけ分かりやすい言葉での情報提供に努めます。特に、70歳以上の高齢者や重要度の高い情報には、より一層の工夫を凝らした注意喚起を心がけます。
方針5：お客様にふさわしい商品・サービスの提供
当社は、お客様のライフプランや公的保険制度等の内容を踏まえながら、ご自身の抱えるリスクやそれに応じた保障（補償）の必要性を正しくご理解頂いた上で、お客様にとって最適な保険商品・サービスをご提案いたします。
方針6：社員教育とガバナンス強化
当社は、お客様本位の業務運営を実践するために、コンプライアンスの遵守、経営指針の浸透、専門知識の向上、各種研修体系の整備、さらには透明性かつ健全な組織運営が確保されるためのガバナンス強化に取り組みます。
方針7：お客様の声を活かした業務運営
当社は、お客様から頂いたご不満やお褒めの声は、全社員が感謝の気持ちを持って、前向きに積極的な収集・報告・記録を心がけ、改善すべき課題や気付きは継続的なPDCAを実施して洗出し、業務品質の向上に繋げます。
参考
金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」と、当社の「お客様の本位の業務運営方針」との対応関係は、下記の通りです。
| 原則 | 対応する方針 |
|---|---|
| 原則1： 顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等 | 方針1 |
| 原則2： 顧客の最善の利益の追求 | 方針2・7 |
| 原則3： 利益相反の適切な管理 | 方針3 |
| 原則5：重要な情報の分かりやすい提供 | 方針４ |
| 原則6： 顧客にふさわしいサービスの提供 | 方針5 |
| 原則7： 従業員に対する適切な動機付けの枠組み等 | 方針6 |
なお、原則４は当社の取り扱う商品またはサービス等が該当しない方針のため、対象としておりません。
