「カスタマーハラスメント防止・対応方針」を策定しました！
この度、有限会社 藤岡保険コンサルタントでは、お客様に安心してご相談いただける環境と、社員が安心して働ける職場を守るため、「カスタマーハラスメント防止・対応方針」を策定しました。
日々、お客様からさまざまなご意見やご要望をいただき、時には厳しいお叱りを頂戴することもあります。そうしたお声にも、これまでどおり誠実に向き合い、真摯に受け止め、必要な説明や改善につなげてまいります。
あわせて、今回の方針では、カスタマーハラスメントを「私たちが受ける側」だけの問題と捉えるのではなく、私たち自身の言動についても改めて振り返り、相手の立場や尊厳を大切にすることを明確にしました。
弊社では、
「お客様のためなら一切の妥協も遠慮もいたしません」
という行動指針を大切にしています。
お客様の安心を守るためには、必要な確認や意見をきちんとお伝えし、時には改善について率直に話し合うことも必要です。
だからこそ、「何を伝えるか」だけでなく、「どのように伝えるか」にも心を配る。
お客様はもちろん、保険会社や取引先をはじめ、私たちが仕事を通じて関わるすべての方の立場や状況を尊重しながら、より良い解決につなげていくことを、役員・社員共通の姿勢として大切にしてまいります。
現在、弊社では役員・社員を対象とした社内研修をはじめ、報告・連絡・相談の体制整備を進めています。働くスタッフの働きがいと心理的安全性を確保するとともに、それがお客様への対応品質のさらなる向上につながるよう、人的資本経営の実践として取り組みを実践し、お客様に安心してご相談いただける会社であること、社員が安心して働ける会社であること、そして私たちに関わるすべての方と、お互いの立場や尊厳を大切にできる会社であることを目指してまいります。
有限会社 藤岡保険コンサルタント
代表取締役社長 藤岡 徹也
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